呼叫中心在各行各業(yè)的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)得到驗(yàn)證，如通信企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的燃?xì)夂退幚砥髽I(yè)。呼叫中心為這些企業(yè)創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值，為這些企業(yè)的發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)。隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到呼叫中心的重要性，紛紛推出呼叫中心。

旅游呼叫中心的意義

旅游呼叫中心系統(tǒng)是將雪鐵龍的計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合，將業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)融為一體的服務(wù)平臺(tái)

1。提高旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量

使用呼叫中心這一唯一的服務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)與客戶間的溝通更加便于，信息更加統(tǒng)合，避免了多言行為。呼叫中心具有全程記錄功能，能夠完備記錄每一個(gè)呼叫過(guò)程，服務(wù)質(zhì)量得到保證。統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析功能促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高

呼叫中心系統(tǒng)提供了完善的用戶信息管理功能和用戶呼叫識(shí)別功能。當(dāng)用戶連接手機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出用戶信息，席位代表一目了然。這種人性化的服務(wù)讓用戶感覺(jué)更真誠(chéng)

2。恰當(dāng)利用資源，節(jié)約成本

旅游呼叫中心整合傳真、互聯(lián)網(wǎng)電話、電子郵件、短信等接入方式，精確整合資源，不僅為企業(yè)節(jié)約成本，而且使信息傳遞和共享更慢、更低效

3。提高工作效率

采用自動(dòng)呼叫分配（ACD）技術(shù)的各種排隊(duì)機(jī)制，自動(dòng)分配智能手機(jī)排隊(duì)和自動(dòng)呼叫分配熱線，可精確解決客戶呼叫忙碌、等待時(shí)間短的問(wèn)題，縮短客戶響應(yīng)時(shí)間

4。優(yōu)化旅行服務(wù)流程呼叫中心只需要發(fā)布一個(gè)統(tǒng)合的400或800號(hào)碼，供客戶記住。客戶可隨時(shí)撥打熱線與客服人員溝通

根據(jù)旅游呼叫中心的職能劃分各部門職責(zé)，簡(jiǎn)化不恰當(dāng)崗位。對(duì)于客戶而言，它可以減少下方問(wèn)題和責(zé)任轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，大大優(yōu)化旅游企業(yè)的服務(wù)流程

5。當(dāng)用戶對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)不滿意時(shí)，可以隨時(shí)撥打呼叫中心的投訴熱線，讓用戶享受一次愉悅的旅行。系統(tǒng)立即跟蹤和處理客戶投訴，并將結(jié)果反饋給客戶

6。提升旅游企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)

在建立呼叫中心以前，旅游企業(yè)只能通過(guò)提高服務(wù)人員的素質(zhì)來(lái)提升傳統(tǒng)的旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。旅游呼叫中心系統(tǒng)的建立，為旅游企業(yè)提供了信息化、更慢的信息傳遞和更專業(yè)的服務(wù)窗口，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更具形象的品牌效應(yīng)。用戶可以隨時(shí)通過(guò)旅游呼叫中心系統(tǒng)享受旅游相關(guān)服務(wù)。旅游呼叫中心的建立，加快了旅游企業(yè)的發(fā)展，使服務(wù)過(guò)程更加信息化，促進(jìn)了旅游企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。