多渠道接入
支持桌面網站、移動網站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。
多種接待方式
可根據您的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式接待，也可以配置為人工客服或機器人客服優先接待。
客服技能組
支持配置不同的技能組并配置客服人員，訪客可以根據自身的業務咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務。
富媒體溝通
除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一。
會話自動應答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。
自動彈框邀請
用戶瀏覽網站的時，系統可自動彈窗邀請，對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。
客服主動邀請
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的用戶發起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。
聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題。
用戶身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等。您也可以把自己的CRM系統對接進來。
用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時可查看用戶在頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本、促進訂單轉化。
用戶訪問分析
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數據，并可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。
客服智能質檢
企業可對客服的日常工作進行質檢，不僅如此，還可以為質檢項目配置質檢評分標準以及質檢標簽。
客服工作分析
管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
客服會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄，更好地進行服務質量監控。
客服服務評價
訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。
【捷訊云客服】