近年來，燃?xì)馄髽I(yè)希望將自身的業(yè)務(wù)平臺(tái)與呼叫中心的科技平臺(tái)理想融合，并迫切希望完善燃?xì)馄髽I(yè)各部分客戶主價(jià)查詢?nèi)細(xì)赓M(fèi)用查詢、燃?xì)鈸屝奚暾?qǐng)等方面的法律法規(guī)和其他業(yè)務(wù)咨詢，投訴意見、燃?xì)馄髽I(yè)欠款催收、通常交通和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及研究服務(wù)。

隨著CTI技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的蓬勃發(fā)展，這個(gè)問題很難解決。我們可以巧妙建立一套技術(shù)雪鐵龍、平穩(wěn)有效、價(jià)格合理、適合燃?xì)夤镜目蛻舴?wù)中心。呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應(yīng)中心，為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。以CTI技術(shù)為核心的客戶服務(wù)中心是一個(gè)集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。全新一代天然氣呼叫中心系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，有利于天然氣呼叫中心技術(shù)平臺(tái)與天然氣公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。

在全媒體架構(gòu)下有機(jī)結(jié)合，傳統(tǒng)電話交換機(jī)的位置被綜合交互平臺(tái)所取代。它不僅可以處理電話業(yè)務(wù)，還可以處理網(wǎng)絡(luò)帽、微信、短信等多媒體信息。CTI平臺(tái)也升級(jí)為統(tǒng)一的交互管理平臺(tái)。它不僅處理電話事件和呼叫控制，還處理彩信事件和處理。同時(shí)，CTI與it系統(tǒng)的接口也需要增加多媒體信息類的能力。所有代理統(tǒng)合接入CTI，實(shí)現(xiàn)對(duì)代理資源的統(tǒng)一管理，便于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由排隊(duì)、資源共享和優(yōu)化調(diào)度。

監(jiān)管調(diào)度中心：在緊急情況之下，呼叫中心統(tǒng)合調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)資源。同時(shí)，對(duì)于日常業(yè)務(wù)，呼叫中心應(yīng)啟動(dòng)處理流程，并接受呼叫中心的監(jiān)督。同時(shí)，立即跟蹤處理結(jié)果，呼叫中心在第一時(shí)間反饋給客戶，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)。

通常來說，隨著呼叫中心的建立，可以給客戶帶來統(tǒng)合的客戶體驗(yàn)。無論您去哪個(gè)城市，客戶體驗(yàn)都是相同的。同時(shí)，客戶服務(wù)號(hào)也可以稱為品牌，象征著企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，呼叫中心還可以不斷豐富和更新天然氣公司的客戶信息，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和個(gè)性化服務(wù)。