?? 背景介紹

隨著國家持續(xù)調(diào)控政策的打壓，房地產(chǎn)市場調(diào)控成果已經(jīng)初步顯現(xiàn)，在行業(yè)限購政策和金融限貸政策的打壓下，全國多數(shù)城市的房地產(chǎn)市場出現(xiàn)“價量齊跌”。政策上各種購買條件的限制，導致了全國整體購買力下降。

如何更好的整合樓盤資源、傳達樓盤優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)，在有限的市場內(nèi)，爭取更多符合條件的購買人群，成為房地產(chǎn)行業(yè)開發(fā)商需要面對的問題。呼叫中心憑借在服務(wù)、管理、營銷等方面的能力，已經(jīng)成為開發(fā)商整合樓盤資源、提升服務(wù)品質(zhì)、降低經(jīng)營成本的重要工具。

?? 行業(yè)挑戰(zhàn)

1.客戶資料管理差

公司對電話預約看房的潛在客戶沒有建立客戶檔案，完全依賴售樓人員，導致銷售人員離職對公司銷售業(yè)績產(chǎn)生很大影響，并且沒辦法對后期電話銷售進行科學、規(guī)范的管理。?

2.管理工作繁瑣

對坐席無考核依據(jù)銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量無法把控，無法記錄，每天有大量咨詢和需要記錄的數(shù)據(jù)資料。

3.來電漏接率高

節(jié)假日電話流失嚴重節(jié)假日或下班時間，電話流失嚴重，造成無法及時回復客戶的咨詢問題，或者無法獲知客戶的未接來電，造成線索流失，或者轉(zhuǎn)化率低等問題，直接影響銷售業(yè)績。?

4.缺乏回訪調(diào)查

物業(yè)管理不完善公司缺乏專業(yè)化的呼叫中心為業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)客服，對業(yè)主水電氣、房屋報修、社區(qū)環(huán)境、安全等方面的問題的通報等缺乏完善的處理流程，沒有對業(yè)主做滿意度回訪調(diào)查。?

?? 解決方案

1、自動抓取客戶信息

通過捷訊通信呼叫中心對電話預約看房的潛在客戶資料進行整合管理，同時對在售的多個樓盤項目進行管理，記錄銷售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和工作數(shù)量，方便進行統(tǒng)一管理，提高管理效率。

2、40+數(shù)據(jù)報表

捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)具有通話錄音、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，通過錄音及報表數(shù)據(jù)管理人員可對銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量進行把控、考核。

3、7*24小時在線

解決節(jié)假日、下班時間各個樓盤項目值班問題。實現(xiàn)7*24小時服務(wù)，人不在時來電可轉(zhuǎn)到總部值班坐席、指定手機、語音信箱留言，便于上班時間回訪。

4、外媒體同步接入

同時支持微信公眾號平臺的定制開發(fā)，信息群發(fā)和互動營銷為小區(qū)環(huán)境、戶型等信息提供了宣傳發(fā)布渠道。另外，業(yè)主也還可通過企業(yè)微信公眾號，進行自助咨詢、報修、投訴工單提交，大大方便了業(yè)務(wù)，提高了業(yè)主的滿意度。

?? 方案價值

（一）創(chuàng)造并提升地產(chǎn)商品形象

（二）提高企業(yè)運作效率，提高客服人員工作效率

（三）提供分析報表，為員工考核提供依據(jù)，提高員工協(xié)調(diào)度

（四）多方面降低媒體運營成本

（五）7x24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性

（六）不遺漏任何一通來電，把握每次商機