呼叫中心或客戶服務(wù)中心是一個(gè)交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶請求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)，集中處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求。因此，它往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術(shù)所擅長的。其中，自然語言理解技術(shù)起著重要的作用。呼叫中心是由各類服務(wù)技術(shù)人員組成的服務(wù)中心，屬于人工服務(wù)。呼叫中心還包括計(jì)算機(jī)集成技術(shù)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，越來越多的浙江企業(yè)迫切需要建立自己的呼叫中心系統(tǒng)來提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，通過呼叫中心提高電話營銷效率和業(yè)務(wù)管理水平。因此，近年來，浙江呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展也非常迅速，各種提供呼叫中心服務(wù)的公司紛紛誕生。越來越多的呼叫中心系統(tǒng)集成商專注于呼叫中心業(yè)務(wù)流程，通過集成呼叫中心中間件快速整合電話語音能力，彌補(bǔ)其在呼叫中心領(lǐng)域的不足。

　　公司始終堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的營銷服務(wù)理念，利用線之上線下全渠道資源匹配交易，為企業(yè)提供全渠道營銷落地服務(wù)，解決企業(yè)營銷、渠道、轉(zhuǎn)型發(fā)展難題。已成功服務(wù)數(shù)十個(gè)行業(yè)近萬家企業(yè)，是中國大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)傳播領(lǐng)域具有行業(yè)價(jià)值和品牌影響力的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

　　通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)處理企業(yè)和客戶的電話查詢，尤其是同時(shí)處理大量來電的能力。它還具有來電顯示功能，可自動(dòng)將來電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并記錄和存儲(chǔ)所有來電信息。基于客戶服務(wù)的典型呼叫中心可以同時(shí)具有傳入和傳出功能。在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等對外服務(wù)。

　　來電中心的特點(diǎn)是接聽客戶電話，為客戶提供一系列服務(wù)和支持，如IT行業(yè)技術(shù)支持中心、保險(xiǎn)行業(yè)電話理賠中心等；一般來說，呼出呼叫中心主要從事營銷和電話營銷活動(dòng)，是企業(yè)的利潤中心；因此，作為一家服務(wù)和銷售公司，缺乏完善的呼叫中心系統(tǒng)是阻礙企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)因素。