隨著互聯網通信技術的發展，云呼叫中心系統逐漸興起。越來越多的企業放棄了傳統的呼叫中心，開始部署云呼叫中心系統。為什么企業開始更多選擇云呼叫中心？邊肖總結了以下三個原因：

一是功能齊全，從內部管理到外部服務，一個平臺集成了企業所需的所有管理工具和服務工具；

二是部署方便，0硬件設備，即開即用按照需購買的使用條件，為企業節省了一定的等待時間和部署成本；

第三，企業可以通過呼叫中心直觀感受到客戶關系的變化，現在良好的客戶體驗已經成為企業成功的關鍵；

為了充分發揮與客戶互動的作用，讓企業知道呼叫中心的哪些功能更適合自己的業務需求，今天，以聯和網絡的呼叫中心為例，聯和網絡總結了呼叫中心應該具備的核心功能。

1.呼出功能

企業可以隨意選擇自己的呼出方式，包括IP網絡呼出、PSTN和座機呼出，支持自動批量呼出，節省了代理的體力。

2.自動語音流程功能

當客戶咨詢、銷售或需要購買產品時，可以通過企業預設的語音導航菜單欄功能進行選擇，然后找到符合自己需求的員工。

3.自動呼叫分配器自動分配功能

解決電話流量強度不一，工作量不均，溝通順暢的問題。

4、進出電屏功能

呼叫中心可以自動彈出客戶詳細信息和歷史服務記錄，并提供客戶數據保護設置功能。也可以結合客戶管理系統或訂單管理軟件，直接彈出所有信息的操作界面。

5.自動報工號

電話接通坐席后，系統自動播報：xx客服代表為您服務。

6.客戶管理銷售管理

統一管理客戶信息，支持批量導入，客戶字段如公司名稱、地址、網址、客戶跟蹤階段等。可以根據企業的業務需求靈活調整，可以為同一個客戶建立多個委托人，可以根據電話號碼或客戶姓名等字段排列重復，多人可以共享服務同一個客戶。

7.知識庫/語音管理

在通話過程中，可以查詢相關的業務知識和說話技巧(如各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等。)，可以高亮顯示相應的知識點；

8.滿意度評價

通話結束后，滿意度測評自動推給客戶，客戶可以對代理的服務進行評價。系統自動記錄結果并統計成報表，方便管理人員分析代理人的工作分配和價值。

9.多方電話會議

呼叫中心人員可以隨時加入支持人員，啟動多方通話，并及時與技術支持、客服、上級等各方溝通協調，保證通話過程中服務的快速性和連續性。

10.自動回訪提醒

客戶回訪任務一旦建立，系統會自動彈出窗口提醒您提醒日期，有利于完成客戶需求和跟蹤，直接切斷不良服務客戶的體驗。

11.短信功能

坐席可以方便快捷地發送客戶所需的信息(如電子郵件、電話號碼、地址、介紹、網站和賬號)，也可以將活動信息和售后評估批量發送到客戶的手機上，體現企業的專業服務。

12.通話錄音

通話錄音，為保證重要內容不被遺漏，管理人員也可以根據記錄的內容進行總結，或者培訓代理商提高自己的銷售水平。

13、數據和記錄統計

管理人員不需要頻繁查詢坐席的通話清單，系統會根據每個坐席的通話次數和每次通話的錄音和時長，按照日、周、月的時間段直接生成數據。該系統還將生成相應的坐席客戶數量增減報告，為企業發展提供必要的依據。

14.銷售數據分析

我們每次銷售產品，營銷客戶，都記錄在系統里，所以當我們需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導出數據進行分析。

15.城市號碼池

根據呼出號碼的歸屬，可以大大提高與客戶的溝通效率。

16.保持隊列

當所有員工都忙時，系統會自動將來電者轉移到等待隊列，同時播放等待音樂并播放當前的排隊號，企業可以自行設置隊列的最大等待號和等待時間。

當隊列中有優先客戶時，系統會自動高亮顯示，可以手動接客戶服務，在保證更愉悅的客戶體驗的同時，可以直接反映企業的服務效率。

17.黑名單管理

涉及故意騷擾的電話可以直接列為“黑名單號碼”，列了就不能再打了。所有來電都會提示忙音，可以將該號碼從黑名單中刪除后才能恢復正常來電。

18、城市顯

根據主叫號碼的歸屬，自動選擇省份的區域號碼進行顯示，支持多種資源的統一接入。同時支持為主叫號碼設置通話時間，主叫號碼自動關閉，第二天自動打開。