當今社會是一個競爭異常激烈的社會，越來越多的人們?yōu)榱藨獙Π谉峄母偁?把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓機構應運而生，教育培訓機構之間也面臨激烈的市場競爭。為了提高培訓機構的服務質量,同時也是為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求，這些教育培訓機構紛紛借助于先進的電子商務手段，以便較大限度的提高自身的服務質量，提升學員的滿意度,留住和吸引更多的學員，從而創(chuàng)造更大的利潤。

　　呼叫中心是個有效的工具手段，可以為學生提供全面、細致、方便快捷的服務，呼叫中心作為一種充分利用通信手段，結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以幫助教育培訓機構有效的改善服務質量、優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業(yè)務渠道，提高學生的滿意度，增強學生對教育培訓機構的認可度。

　　首先，呼叫中心的錄音功能方便了對客服人員的考核和培訓，提高了整個電話外呼的成功率。成功的電話營銷錄音材料可以作為客服人員的培訓素材，方便客服人員學習與提高，失敗的案例也可以為下一次外呼提供教訓作為借鑒。

　　其次，教育培訓機構可通過此呼叫中心平臺提升自身形象，擴大社會影響力，從而達到擴大生源的目的；通過此呼叫中心平臺，還可加強學校與師生之間的溝通與交流，促進問題快速有效的解決，改善學校服務質量，增進內部團結，從而提高學校整體競爭力。

　　再次，通過呼叫中心后臺報表便于甄別媒體廣告投放效果。隨著市場競爭加劇，廣告價格水漲船高，因此對于廣告效果評估就顯得十分重要，之前英豪是通過電話總機的方式接受來電咨詢，且沒有專門成立咨詢服務人員，呼叫中心平臺建立后，成立了專門的客服隊伍，制定了服務流程與服務標準，這樣通過客服人員將每一通電話的信息予以記錄，管理人員可以通過后臺清楚了解到每一個媒體廣告的投放效果。

　　最后，呼叫中心后臺的強大數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能方便管理。管理人員可以從后臺查到各類統(tǒng)計信息，如學員主要來源地區(qū)、學員數(shù)量的時間性變化、學員最感興趣的課程等問題，很容易對招生工作各方面情況做到心中有數(shù)。