呼叫中心站主體機能：IVR交互式語音導(dǎo)航

IVR是調(diào)用中心站裝置全流程的領(lǐng)袖和控制制器。IVR自助語音導(dǎo)航可根據(jù)顧客需求量展開轉(zhuǎn)接，提升交談效能。使用者調(diào)用時，引領(lǐng)使用者按步驟手動，接納使用者在電話撥號按鍵之中輸出的資料，構(gòu)建對各種索引的交互采訪，讓使用者取得各種自助業(yè)務(wù)，讓議席象征有更余的時間段為其他有特定需的用戶服務(wù)。同時，它可處置多個致電。再加之忙碌時的自動處理過程，大大降低了使用者聽見忙音或中途退出的幾率，提升了使用者支持率

調(diào)用中心站的主體機能：單程交談即時錄制

調(diào)用中心站裝置擁護(hù)單程通話錄音，包含使用者致電、兼任象征外呼、分機之內(nèi)撥，可與服務(wù)表格調(diào)用。通話記錄可用作展開通話質(zhì)量檢驗，檢驗票務(wù)員工的業(yè)務(wù)體積。當(dāng)爆發(fā)顧客舉報或其他紛爭時，調(diào)用紀(jì)錄也是一種不利的事實資料

調(diào)用中心站的主體機能：顧客滿意度報告

調(diào)用完結(jié)時，調(diào)用中心站系統(tǒng)會提醒致電顧客對此項業(yè)務(wù)展開適當(dāng)?shù)姆Q贊。通過此機能，顧客可感覺到產(chǎn)業(yè)對自己的意義和認(rèn)同。同時，滿意度報告也可淪為票務(wù)員工的稱贊基準(zhǔn)

調(diào)用中心站的主體機能：智慧型人型票務(wù)專用

智慧型人型票務(wù)可問一些難度難題，增加票務(wù)開銷，業(yè)務(wù)效能低。同時，人型票務(wù)能快速符合顧客需求量，顧客數(shù)目是手動票務(wù)的數(shù)倍

除上述機能之外，調(diào)用中心站還具備致電彈出屏、票務(wù)工單、估計表格、調(diào)用監(jiān)視等多種機能，采用調(diào)用中心站裝置展開智慧型路由器等，不僅可提升產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)體積，而且可確保顧客支持率。