電話營銷管理是中小企業的薄弱環節。使管理決策科學、方便；電話營銷管理是中小企業的薄弱環節。沒有表演。電話營銷人員的誠信受到壓制，進而影響公司的整體績效。利用電話營銷管理軟件系統，使管理決策更加自然科學。客戶管理系統擁有數據之后，細致營銷、每周銷售報告、每月銷售報告、銷售排名、績效考核、服務記錄、服務效果統計分析將變得更加難。

預測性外呼功能可以說是外呼系統的核心部分。傳統的外呼服務是逐個撥打通話列表之中的號碼。如果未連接此號碼，代理將撥打之下一個號碼。據統計，在一個出站呼叫項目之中，它被限制為三個周期。這種撥號方式非常歷時，而預測出站呼叫系統就是用來解決這個問題的。其工作原理是系統根據一定的設置條件，在后臺分批撥號。如果接聽電話，系統將立即將此線路發送給空閑代理代表。如果電話占線或無人接聽，系統將自動記錄聯系結果，然后撥打另一部電話。因此，系統通過后臺預撥號和屏蔽不斷向代理發送精確呼叫。出站代理實際上就像入站代理那樣，不斷處理系統自動接入的呼叫，整體工作效率將大大提高。

客戶呼叫響應的識別率意味著系統應該能夠全然識別客戶的呼叫響應（忙音、鈴聲、傳真機、自動答錄機、郵箱等），并僅在語音被監聽的情況之下將電話發送給席位代表進行處理。呼出呼叫用戶的未連接率是指用戶在撥打用戶之后，系統將呼叫撥回席位代表組時，由于缺少空閑席位代表而被迫等待然之后放棄的速率。S由于外呼是我們立即發起的，如果我們在連接之后被迫等待，用戶會感到厭惡，導致無法配合后續調查、營銷工作，甚至投訴。