隨著企業(yè)信息化建設的深入發(fā)展，各類行業(yè)應用管理軟件如雨后春筍般出現，但是單獨的某個應用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務的需要，需要多個應用管理軟件相結合，因此，實施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務系統(tǒng)對接，進行有效的管理和控制。那么呼叫中心系統(tǒng)的對接方式有哪幾種呢？接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

　　1、通過直接操作數據庫的方式，將對方指定的數據導入呼叫中心系統(tǒng)

　　為安全性和數據完整性的考慮，由對方系統(tǒng)技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。

　　優(yōu)點：工作量相對較小、效率較高。

　　缺點：靈活性不好，對數據庫技術要求高。

　　2、通過程序接口進行數據交互

　　呼叫中心雙方協(xié)商數據對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，由雙方人員在彼此系統(tǒng)內按接口要求編寫程序，以實現數據對接。此方式往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。

　　優(yōu)點：方便靈活，可進行復雜的業(yè)務處理。

　　缺點：工作量較大，集成調試難度大。

　　3、頁面嵌套

　　當第三方系統(tǒng)已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。

　　優(yōu)點：工作量小、不需要對方專業(yè)的技術人員支持。

　　缺點：靈活性差、用戶體驗不好。

　　以上關于呼叫中心系統(tǒng)的對接方式就為大家分享到這里，呼叫中心系統(tǒng)能夠處理各種各樣的客戶投訴、意見反饋以及實時跟蹤等各種業(yè)務類型。與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同，現代的呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術含量，能夠實現的功能更多。