經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，技術(shù)已經(jīng)非常成熟期。從一個(gè)直觀的客戶服務(wù)中心到一個(gè)兼有呼入和呼出電話的利潤(rùn)中心。然而，采用傳統(tǒng)技術(shù)建設(shè)的呼叫中心全然依賴電信部門提供的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其出站呼叫成本仍然很高

VoIP技術(shù)是一項(xiàng)多年的技術(shù)，但其廣泛應(yīng)用是由于近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展。會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）是一種直觀的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層信令控制協(xié)議。提供IP網(wǎng)絡(luò)信令交換能力是VoIP技術(shù)的核心。其高度可擴(kuò)展的報(bào)頭和敏捷的消息流設(shè)計(jì)提供了電路交換機(jī)為云呼叫中心系統(tǒng)提供的所有服務(wù)，并解決了關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題

在VoIP蓬勃發(fā)展的晚期，呼叫中心集成VoIP仍然是一個(gè)插件式協(xié)議轉(zhuǎn)換器&VoIP網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)集成，這也提出了呼叫中心集成VoIP的市場(chǎng)發(fā)展要求

未來(lái)，它一定是一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的世界。語(yǔ)音通信是VoIP的通信世界。目前的電話接入號(hào)碼是一個(gè)下方過(guò)渡階段，底層將成為未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)IP地址。當(dāng)語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)通過(guò)IP同步傳輸時(shí)，我們的通信模式將發(fā)生變化。在這一變革時(shí)期，我們還需要為變革做好準(zhǔn)備，以迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)。

在呼叫中心啟用VoIP有哪些優(yōu)勢(shì)。

隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，VoIP技術(shù)作為各行各業(yè)不可缺少的信息平臺(tái)和廣泛應(yīng)用的信息工具，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

1。成本優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)語(yǔ)音設(shè)備相比，VoIP可以以更高的價(jià)格提供更余的回報(bào)，并且易于維護(hù)。此外，有了全新的VoIP交換機(jī)，該公司將不再需要依賴傳統(tǒng)的撥號(hào)器。傳統(tǒng)的基于硬件的ACD逐漸被VoIP交換機(jī)所取代

2。充分利用資源

通過(guò)整合和集中系統(tǒng)、設(shè)備和人力資源，VoIP可以簡(jiǎn)化公司的運(yùn)營(yíng)和通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，它還為客戶提供了期待已久的解決服務(wù)問(wèn)題的方法

3。高效的呼叫中心可提高生產(chǎn)效率

全新VoIP平臺(tái)提供的許多功能可精確降低呼叫放棄率。通過(guò)代理對(duì)呼叫優(yōu)先級(jí)的安排，客戶將不再面臨早期撥號(hào)器造成的呼叫等待問(wèn)題

員工將能夠即時(shí)響應(yīng)消息，無(wú)論消息來(lái)自何處。商業(yè)部門可以通過(guò)較難的組件來(lái)降低通信成本

此外，VoIP可以幫助公司自動(dòng)化外部流程，并使用客戶智能用以獲取、調(diào)整和加強(qiáng)其客戶服務(wù)和銷售活動(dòng)。通過(guò)具體互動(dòng)培訓(xùn)呼叫中心代理，提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和一線主管的工作效率

4。提高安全性

通過(guò)技術(shù)，VoIP可以防止忽然斷電和未經(jīng)授權(quán)的呼叫訪問(wèn)。在確保傳統(tǒng)電話線路安全性的同時(shí)，數(shù)據(jù)流加密和數(shù)字傳輸?shù)裙δ芤渤蔀橐蕴W(wǎng)的特點(diǎn)之一。